Perfil de personal ESP

Este producto requiere una licencia Workforce Management Premium. Los usuarios deben tener acceso al Planificador Estratégico Mejorado (ESP).

La aplicación ESP:

  • Proporciona una herramienta hipotética para la planificación a largo plazo para brindar opciones y explicar los impactos en la dotación de personal y el presupuesto.

  • Le proporciona datos para tomar decisiones informadas sobre dotación de personal a largo plazo.

  • Devuelve los resultados esperados, en función de los cambios debidos al exceso o la falta de personal.

Consulte Enhanced Strategic Planner para obtener más información sobre ESP.

Los perfiles de personal de ESP le ayudan a crear perfiles específicos en los que puede aplicar cualquier KPI a cualquier habilidad, como ASA, SLA u otras. ESP utiliza posteriormente estos perfiles para crear planes ESP.

Para crear un perfil de personal de ESP:

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneWFM.

  2. Vaya a Configuración > Perfil de personal de ESP y haga clic en Nuevo perfil.

  3. Ingrese el Nombrey la Descripción.

  4. Elija Aplicar KPI a habilidades específicas o Aplicar KPI a todas las habilidades.

  5. Al aplicar KPI a habilidades específicas, puede establecer parámetros de personal para cualquier habilidad.

    1. Seleccione una o más habilidades del menú desplegable.

    2. Establezca el Nivel de contracción seleccionando días y aplicando el porcentaje de contracción.

    3. Establezca Horas de funcionamiento seleccionando días y configurando el rango de tiempo.

    4. Establezca las Interacciones en tiempo real para los Objetivos de servicio. Esto es importante al definir los objetivos de nivel de servicio para la dotación de personal.

  6. Al aplicar KPI a todas las habilidades, todos los parámetros que configure se aplicarán a todas las habilidades.

    1. Establezca el Nivel de contracción seleccionando días y aplicando el porcentaje de contracción.

    2. Establezca Horas de funcionamiento seleccionando días y configurando el rango de tiempo.

    3. Establezca las Interacciones en tiempo real para los Objetivos de servicio. Esto es importante al definir los objetivos de nivel de servicio para la dotación de personal.

    4. Establezca los parámetros para Trabajo aplazable. Recuerde que los canales diferibles pueden tener tiempos de respuesta retrasados.

  7. Añade más habilidades si es necesario.

  8. Haga clic en Ahorrar. El perfil recién creado aparece en la página principal de Perfiles de personal de ESP.